Запросы на обслуживание

Инструмент обеспечивает повышение качества и скорости оказания ИТ-услуг, а также увеличивает удовлетворенность пользователей за счет автоматизации процессов работы ИТ-службы организации

Модуль Сфера.Запросы на обслуживание позволяет:

для автоматизации типовых процессов
Конфигурировать формы стандартных обращении
в соответствующие рабочие группы
Оперативно маршрутизировать обращения
через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API
Регистрировать обращения в ИТ-службу
с возможностью визуализации динамики основных KPI процессов обслуживания
Создавать отчеты

Бизнес-задачи, решаемые с помощью модуля

Снижение числа обращений
Соблюдение сроков работы с обращениями
в том числе за счет отказа от ручной обработки обращений
Уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп
на обращения корпоративных пользователей
Сокращение времени реакции

Инструменты необходимы для эффективной работы:

Руководителям подразделений,
выполняющим задачи по обслуживанию
Менеджерам процессов
Работникам ИТ-сопровождения
и административных служб
Cотрудникам компании,
дочерних юрлиц и контрагентов

Аналоги на рынке

Модуль Сфера.Заявки на обслуживание позволит заместить следующие решения западных вендоров
Компания-разработчик
800+
15 000+
реализованных проектов
ИТ-профессионалов
НОТА
90+
25+
вендоров во всех сферах ИТ
лет в ИТ-консалтинге
и интеграции
Многопрофильный холдинг, один из лидеров российского ИТ-рынка,является партнёром ключевых производителей и разработчиков в сфере информационных технологий. Компании холдинга начинают историю с 1992 года

Холдинг Т1
Многопрофильный холдинг, один из лидеров российского ИТ-рынка, является партнёром ключевых производителей и разработчиков
в сфере информационных технологий.
Компании холдинга начинают историю
с 1992 года.
Мультипродуктовый вендор отечественного
ПО, входит в Холдинг Т1. Создан в 2023 году
на основе обширной экспертизы команд
холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный сегмент — государственные организации и крупнейший частный бизнес.
Мультипродуктовый вендор отечественного ПО, входит в Холдинг Т1. Создан в 2023 году на основе обширной экспертизы команд холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием партнёрской сети. Создаваемое ПО ориентировано на корпоративный сегмент — государственные организации и крупнейший частный бизнес.
Мультипродуктовый вендор отечественного ПО, входит в Холдинг Т1.
Создан в 2023 году на основе обширной экспертизы команд холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием
партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный
сегмент — государственные организации
и крупнейший частный бизнес.