Заявки на обслуживание

Инструмент обеспечивает повышение качества и скорости оказания ИТ-услуг, а также увеличивает удовлетворенность пользователей за счет автоматизации процессов работы ИТ-службы организации

Модуль Сфера.Заявки на обслуживание позволяет:

в соответствующие рабочие группы

Оперативно маршрутизировать обращения

через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API

Регистрировать обращения в ИТ-службу

с возможностью визуализации динамики основных KPI процессов обслуживания

Создавать отчеты

для автоматизации типовых процессов

Конфигурировать формы стандартных обращении

Бизнес-задачи, решаемые с помощью модуля

Снижение числа обращений

Соблюдение сроков работы с обращениями

в том числе за счет отказа от ручной обработки обращений

Уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп

на обращения корпоративных пользователей

Сокращение времени реакции

Инструменты необходимы для эффективной работы:

Руководителям подразделений,
выполняющим задачи по обслуживанию

Менеджерам процессов

Работникам ИТ-сопровождения
и административных служб

Cотрудникам компании,
дочерних юрлиц и контрагентов

Аналоги на рынке

Модуль Сфера.Заявки на обслуживание позволит заместить следующие решения западных вендоров