Запросы на обслуживание

Инструмент обеспечивает повышение качества и скорости оказания ИТ-услуг, а также увеличивает удовлетворенность пользователей за счет автоматизации процессов работы ИТ-службы организации

для автоматизации типовых процессов

Конфигурировать формы стандартных обращении

в соответствующие рабочие группы

Оперативно маршрутизировать обращения

через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API

Регистрировать обращения в ИТ-службу

с возможностью визуализации динамики основных KPI процессов обслуживания

Создавать отчеты

Снижение числа обращений

Соблюдение сроков работы с обращениями

в том числе за счет отказа от ручной обработки обращений

Уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп

на обращения корпоративных пользователей

Сокращение времени реакции

Руководителям подразделений,
выполняющим задачи по обслуживанию

Менеджерам процессов

Работникам ИТ-сопровождения
и административных служб

Cотрудникам компании,
дочерних юрлиц и контрагентов

Модуль Сфера.Заявки на обслуживание позволит заместить следующие решения западных вендоров