Сократите на 30% время на работу
с документами
Презентация

Запросы на обслуживание

Инструмент обеспечивает повышение качества и скорости оказания ИТ-услуг, а также увеличивает удовлетворенность пользователей за счет автоматизации процессов работы ИТ-службы организации

Модуль Сфера.Запросы на обслуживание позволяет:

для автоматизации типовых процессов
Конфигурировать формы стандартных обращении
в соответствующие рабочие группы
Оперативно маршрутизировать обращения
через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API
Регистрировать обращения в ИТ-службу
с возможностью визуализации динамики основных KPI процессов обслуживания
Создавать отчеты

Бизнес-задачи, решаемые с помощью модуля

Снижение числа обращений
Соблюдение сроков работы с обращениями
в том числе за счет отказа от ручной обработки обращений
Уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп
на обращения корпоративных пользователей
Сокращение времени реакции

Инструменты необходимы для эффективной работы:

Руководителям подразделений,
выполняющим задачи по обслуживанию
Менеджерам процессов
Работникам ИТ-сопровождения
и административных служб
Cотрудникам компании,
дочерних юрлиц и контрагентов

Аналоги на рынке

Модуль Сфера.Заявки на обслуживание позволит заместить следующие решения западных вендоров