Облачное решение для быстрой обработки основных видов запросов пользователей, автоматизации рутинных операций и контроля качества предоставления услуг.
Эффективно управляйте заявками пользователей и техподдержкой с лучшими практиками ITIL
Информация для связи
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами
без дорогих серверов и сложной ИТ-инфраструктуры
Быстрое внедрение
Ключевые преимущества:
Автоматические обновления
Регулярные обновления функциональности
В сертифицированных дата-центрах на территории РФ
Безопасность данных
Надежность и поддержка
Резервное копирование, мониторинг и техподдержка
Управление услугами и SLA
- Централизованное описание услуг, сервисов и условий
- Гибкое управление направлениями поддержки и шаблонами
- Настройка правил под любые параметры заявки
- Интеграция с производственным календарем и часовыми поясами
Управление запросами на обслуживание
- Типовые шаблоны и цепочки ЗНО (последовательные и параллельные)
- Автоматическая отправка сложных заявок сразу на 2 линию
- Переклассификация ЗНО в инциденты и возврат на 1 линию поддержки
- Расширенные возможности обработки ЗНО для специалистов 2 линии
Управление инцидентами
- Регистрация пользовательских инцидентов
- Переклассификация инцидентов в ЗНО и возврат на 1 линию
- Детальная история всех изменений заявки
- Расширенные инструменты для решения сложных инцидентов
Управление обращениями
- Многоканальная регистрация обращений, личный кабинет для специалистов
- Быстрый подбор шаблонов через поиск или каталог услуг
- Автоматическая сортировка и распределение заявок по линиям поддержки
- Оценка клиентов после решения и автоматическая эскалация при низких оценках
Ключевые возможности
- Контроль мультирегиональных SLA снижает штрафы за нарушение договоров
- Единый портал для всех заявок (ИТ, АХО, HR) упрощает путь пользователя
- Рост CSI/NPS за счёт своевременного обслуживания
Улучшение сервиса
- Единая точка входа исключает дублирование и потерю заявок
- Автоматизация рутинных операций — специалисты обрабатывают больше заявок за то же время
- Прогнозируемое обслуживание снижает количество аварий и простоев
Снижение затрат и нагрузки на персонал
- Уменьшение среднего времени решения инцидента
Повышение скорости
Прозрачность процессов
Результаты внедрения Сферы Сервис Деск
Компания-разработчик
800+
15 000+
реализованных проектов
ИТ-профессионалов
НОТА
90+
25+
вендоров во всех сферах ИТ
лет в ИТ-консалтинге
и интеграции
и интеграции
Многопрофильный холдинг, один из лидеров российского ИТ-рынка,является партнёром ключевых производителей и разработчиков в сфере информационных технологий. Компании холдинга начинают историю с 1992 года
Холдинг Т1
Многопрофильный холдинг, один из лидеров российского ИТ-рынка, является партнёром ключевых производителей и разработчиков
в сфере информационных технологий.
Компании холдинга начинают историю
с 1992 года.
в сфере информационных технологий.
Компании холдинга начинают историю
с 1992 года.
Мультипродуктовый вендор отечественного
ПО, входит в Холдинг Т1. Создан в 2023 году
на основе обширной экспертизы команд
холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный сегмент — государственные организации и крупнейший частный бизнес.
ПО, входит в Холдинг Т1. Создан в 2023 году
на основе обширной экспертизы команд
холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный сегмент — государственные организации и крупнейший частный бизнес.
Мультипродуктовый вендор отечественного ПО, входит в Холдинг Т1. Создан в 2023 году на основе обширной экспертизы команд холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием партнёрской сети. Создаваемое ПО ориентировано на корпоративный сегмент — государственные организации и крупнейший частный бизнес.
Мультипродуктовый вендор отечественного ПО, входит в Холдинг Т1.
Создан в 2023 году на основе обширной экспертизы команд холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием
партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный
сегмент — государственные организации
и крупнейший частный бизнес.
Создан в 2023 году на основе обширной экспертизы команд холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием
партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный
сегмент — государственные организации
и крупнейший частный бизнес.
Расскажите нам
о своих задачах.
Мы сможем помочь
о своих задачах.
Мы сможем помочь
Отправьте запрос и узнайте больше о возможностях
платформы «Сфера» для вашей компании
платформы «Сфера» для вашей компании
Информация для связи