Запросить демо

Сфера Process Mining - повысьте прозрачность
бизнес-процессов вашей компании

Комплекс решений позволяет исследовать процессы компании и повышать их эффективность за счёт поиска текущих и возможных барьеров и выявления потенциала для улучшений.
Запросить демо
назад к продуктам
Платформа
Методология
Решения
Мероприятия
Контакты
Партнеры
продуктов Сфера, используемых в мониторинге бизнес-процессов
Интеграция с экосистемой
решение включено в единый реестр российских программ
Отечественное ПО
по версии TADVISER IT PRIZE - 2021
Лучшее IT-решение 2021 года
на 100 тысяч и более рабочих станций
Возможность масштабирования
Детальное представление о процессах
Анализ повторяемых событий,
приводящих к удорожанию процесса
Выявление неучтённых процессов,
которые не прописаны в регламентах компании
Поиск и выявление устойчивых сочетаний
в потоке операций пользователя
Учёт влияния доработок
систем компании на бизнес-процессы
Учёт производительности
ресурсов предприятия
на каждом этапе бизнес- процесса
Анализ трудозатрат
на каждом этапе процесса
Контроль соответствия
конкретного процесса эталонному процессу
Анализ времени выполнения процесса
как сущности, так и отдельных шагов внутри процесса
Решение позволяет ответить на 3 важных вопроса:
Как на самом деле выполняются процессы?
01
Где есть проблемы?
02
Где источник проблем?
03

Решение включает в себя работу двух систем

Process Mining

Анализ процессов

Process Discovery

Анализ пользовательской активности

активности пользователей
Область исследования:
и изучения процессов, выполняемых пользователями в течение дня
Инструмент для анализа
сквозные бизнес-процессы
Область исследования:
и изучения бизнес-процессов
Инструмент для анализа
Решение включает в себя работу двух систем
Process Mining
Анализ процессов
Process Discovery
Анализ пользовательской активности
активности пользователей
Область исследования:
и изучения процессов, выполняемых пользователями в течение дня
Инструмент для анализа
сквозные бизнес-процессы
Область исследования:
и изучения бизнес-процессов
Инструмент для анализа
Process Discovery
Анализ пользовательской активности
Process Discovery
Анализ пользовательской активности
активности пользователей
Область исследования:
и изучения процессов, выполняемых пользователями в течение дня
Инструмент для анализа
активности пользователей
Область исследования:
и изучения процессов, выполняемых пользователями в течение дня
Инструмент для анализа

Преимущества систем

Process Mining

Process Discovery

заданных аналитиком
Автоматический поиск процессов
на основании действий пользователей
Автоматические выявление процессов
для Process Mining
Дополнительный поставщик данных
за работой операционных сотрудников
Замена выездного наблюдения
о выполнении каждого шага в рабочем процессе
Доступ к информации
не требуются технические знания
Для старта анализа процессов
для пользователей
Возможность публикации отчётов
для пользователей
Встроенный конструктор отчётов
из множества информационных систем
Включение данных
о причинах тех или иных явлений
Быстрая проверка гипотез
Преимущества систем
не требуются технические знания
Для старта анализа процессов
для пользователей
Возможность публикации отчётов
для пользователей
Встроенный конструктор отчётов
из множества информационных систем
Включение данных
о причинах тех или иных явлений
Быстрая проверка гипотез
Process Mining
заданных аналитиком
Автоматический поиск процессов
на основании действий пользователей
Автоматические выявление процессов
для Process Mining
Дополнительный поставщик данных
за работой операционных сотрудников
Замена выездного наблюдения
о выполнении каждого шага в рабочем процессе
Доступ к информации
Process Discovery

Как системы работают

Process Mining

Process Discovery

Как системы работают
Process Mining
Process Discovery

Пример совместного использования

Process Discovery
Автоматическое выявление процессов и экземпляров процессов
Отображение реального процесса на основании данных из информационных систем
Process Mining
Для просмотра
поверните ваше устройство
  • Что делает сотрудник на этом этапе?
  • Сколько это занимает времени и как оно распределяется?
  • Эффективно ли затрачиваются ресурсы?
Что получают наши клиенты
Process Mining
Process Discovery
Прозрачность информации о характеристиках процесса за счёт анализа длительности выполнения разных и одинаковых задач сотрудниками в той или иной ситуации
Определение способов повышения эффективности процессов за счёт отображения всех вариантов выполнения различных задач
Анализ реального, а не регламентного процесса: определяем базовые сценарии и частоту отклонений, а также соответствует ли это корпоративным стандартам
Быстрая проверка гипотез с конструктором фильтров: выявляем факторы задержек в процессе, влияние характеристик процессов на результат и присутствие пропусков важных этапов
Пользовательская отчётность с помощью конструктора виджетов с возможностью ролевой модели доступов и многопользовательским режимом
Снижение затрат на выездной контроль за счёт частичной или полной замены выездных мероприятий
Возможность видеть процесс глазами пользователя за счёт сбора цифровых следов процессов пользователей, включающих все их активности
Анализ элементарных действий любого процесса, например, копирование/вставка данных для заполнения заказа
Определение лишних шагов в процессе работы с ПО за счёт полной информации о том, на каком ПО работают пользователи при выполнении процессов
Автоматическое выявление процессов за счёт анализа действий пользователей, объединения цепочек в конкретные шаги и выявления закономерностей
Индустриальные кейсы
64 млн. ₽
экономия за счет
сокращения исправлений
-15%
сокращение исправлений
Область оптимизации: закупки
Автомобильная промышленность
-14%
снижение уровня потери клиентов
-25%
снижение времени рассмотрения заявок
Область оптимизации: обслуживание клиентов
Банковская сфера
-11%
снижение количества исправлений
-10 млн.
меньше ручных операций в год
+24%
увеличение автоматизации в процессах
Область оптимизации: роботизация ручных операций
Электронная промышленность
-24%
снижение количества ошибок
-48%
снижение количества шагов до решения
-10%
снижение общего времени обслуживания
Область оптимизации: обслуживание клиентов
Электронная промышленность
-20%
снижение времени
«от заказа до оплаты»
х4
увеличение объема идеально выполненных поставок
+40%
увеличение количества вовремя сделанных платежей
Область оптимизации: обслуживание клиентов
Химическая промышленность
х4
снижение времени обработки кредитных заявок
+30 п.п.
увеличение объема вовремя открытых счетов
-10 млн.
снижение ручных операций в год
30%
экономия времени открытия счетов
Область оптимизации: обслуживание клиентов
Банковская сфера
Примеры решаемых задач
Снизить затраты на этапе «работа с анкетой»
Задача
Подробнее
8,4 млн р./год
Экономия за счет сокращения трудозатрат (FTE) благодаря исключению повторов на этапе «Работа с анкетой»
Выявлено, что более 55% операций этапа повторяются в процессе 2 и более раз.

Вероятными причинами повторений могут быть:
  • технические ошибки в ПО или на оборудовании;
  • неудобство интерфейса системы;
  • ошибки в бизнес-процессе, в результате чего необходимо совершать несколько обращений к анкете.
Эффект
Анализ и решение
Снизить «стоимость» циклов процесса возврата из проверки для уточнения данных
Задача
Подробнее
7,9 млн р./год
Достигается за счет исключения оттока клиентов по причине задержек при проверках (без учета процентного дохода)
Из 38,9 тыс кредитных анкет было проанализировано 7,8 тыс. анкет, отправленных на проверку данных, из них:
  • 60% — выдан кредит;
  • 25% — клиент отказался сам;
  • 14% — отказ после проверки СБ.

В процессе анализа также было выявлено:
  • среднее клиентское время процесса увеличивается с 1 до 30 дней;
  • средняя стоимость процесса увеличивается на 44%.

Как итог:
  • затраты увеличиваются на 44%;
  • происходит постоянный отток 5% клиентов (относительно общего числа анкет).
Эффект
Анализ и решение
Оценить применяющуюся в компании технологию продаж банковских продуктов
Задача
Подробнее
-8,5%
сокращение трудозатрат отдела продаж
-3,5%
снижение “потерянных” продаж
Была проведена оценка при помощи Process Mining и технологию продаж заменили на более эффективную.

Это позволило провести оптимизацию экстремальных сценариев выполнения процессов.
Эффект
Анализ и решение
Оптимизировать процессы продаж в отделении банка
Задача
Подробнее
+4%
увеличение продаж кредитных продуктов
-20%
снижение времени физического присутствия клиента в отделении при оформлении услуги
Провели сбор и аналитику прозрачных метрик как по всему процессу, так и по отдельным его участкам.
Эффект
Анализ и решение
Повысить производительность процессов в закупках
Задача
Подробнее
+6-8%
повышение производительности бизнес-процессов в закупках
Была применена технология Process Mining, что дало повышение производительности бизнес-процессов по закупкам у клиента из топ-3 банков России
Эффект
Анализ и решение
Компания-разработчик
реализованных проектов
800+
Многопрофильный холдинг, один из лидеров российского ИТ-рынка, является партнёром ключевых мировых и отечественных производителей и разработчиков. Компании группы начинают историю с 1992 года.
Группа Т1
ИТ-профессионалов
15 000+
вендоров во всех сферах ИТ
90+
лет в ИТ-консалтинге и интеграции
25+
Это решение отлично работает вместе
с другими решениями Платформа Сфера
Это решение отлично работает вместе с другими решениями Платформа Сфера
Перейти к продукту
система анализа эффективности работы сотрудников
Сфера.Учет рабочего времени
Перейти к продукту
сбор и визуализация данных
о пользователях и инфраструктуре
Сфера.Мониторинг рабочих станций
Повысьте производительность бизнес-процессов
Заполните контактные данные
Запишитесь на демо
с экспертом по решению