Автоматизация процессов эксплуатации (ITSM)

Комплекс инструментов и сервисов платформы Сфера для управления поставками и эксплуатацией – от релиза до поддержки.

Создано в соответствии с современными практиками и подходами IT4IT, ITIL / ITSM, DevOps, Agile

Состав решения

Общие сервисы

Быстро и эффективно формируйте стримы (групп команд) и команды, управляйте структурами команд, подбирайте участников в команды, управляйте планами и бюджетами проектов

Команды

Знания

Создайте единую точку агрегации знаний для ваших проектов, позвольте участникам команд эффективно взаимодействовать вокруг общих знаний в рамках повседневных процессов в контексте необходимых инструментов

Процессы ITSM

Настраивайте, обеспечивайте прием и обработку стандартных обращений на обслуживание пользователей. Управляйте жизненным циклом обращений

Запросы на обслуживание

Доступы

Оптимизируйте процессы предоставления доступа к информационным системам организации с гибкими возможностями настройки и согласования

Инциденты

Автоматизируйте и контролируйте весь жизненный цикл инцидентов с момента передачи сообщения о нарушении обслуживания до окончательного восстановления услуги заявленного качества.

Автоматизируйте выявление, регистрацию, поиск и устранение корневых причин повторяющихся или критических инцидентов

Аварии

Управление изменениями

Автоматизируйте и контролируйте внесение изменений в ИТ-инфраструктуру - от регистрации запроса на изменение до оценки и подтверждения со стороны систем инвентаризации

Релизы

Управляйте всеми этапами планирования и подготовки релизов, контролируйте качество поставок путем агрегации информации о статусах всех процессов подготовки к выпуску и проверки наличия и качества всех артефактов релиза

Управление ИТ-активами и инфраструктурой

Внедрите центральный элемент всех процессов эксплуатации ПО, который обеспечивает комплексный взгляд на ИТ-активы, технологии и сервисы в компании на основе графового подхода

Каталог услуг и CMDB

Активы

Управляйте жизненным циклом ИТ-активов, в том числе процессами физического и финансового учета, инвентаризации и обновления каталога, учетом лицензий

Полигоны и среды

Снижайте время подготовки релизов за счет удобного инструмента управления инфраструктурой развёртывания