Инциденты

Инструмент потребуется тем заказчикам, которые нуждаются в поддержке бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. Решение поможет увеличить эффективность работы организации за счет минимизации количества ИТ-инцидентов

Решение Сфера.Инциденты включено в единый реестр российских программ (запись в реестре No 15200 от 14.10.2022).

Модуль Сфера.Инциденты позволяет:

специалистов и пользователей

Уведомлять об инцидентах

а также отслеживать исполнение инцидентов

Назначать, переназначать ответственных

Управлять жизненным циклом инцидентов

и пользовательский интерфейс

Регистрировать инциденты через API

в простом и современном интерфейсе

Организовать работу по инцидентам

Бизнес-задачи, решаемые с помощью модуля

Повышение удовлетворенности клиентов

за счет непрерывной поддержки в актуальном состоянии базы знаний для оперативного решения повторяющихся инцидентов

Повышение качества работы с новыми заявками

с заявками по инцидентам

Внедрение и поддержка прозрачной системы организации работ

и минимизация простоев инфраструктуры

Снижение количества серьезных инцидентов

Инструменты необходимы для эффективной работы:

Системным администраторам

Пользователям информационных систем и ИТ-сервисов организации

Специалистам, отвечающим за стабильность работы ИТ-инфраструктуры

Аналоги на рынке

Модуль Сфера.Инциденты позволит заместить следующие решения западных вендоров