Управление ИТ-услугами и цифровыми сервисами компании

Универсальная ITSM-платформа для автоматизации сервисных процессов. Обеспечивает прозрачное управление обращениями, инцидентами, изменениями и запросами на обслуживание. Повышает качество сервисных услуг, сокращает время на их исполнение. Поддерживает гибкую настройку процессов с возможностью масштабирования, обеспечивает полный контроль над жизненным циклом ИТ-сервисов.

Корпоративные ИТ-службы часто работают в режиме постоянного реагирования. Это приводит к сервисному хаосу: приоритеты конфликтуют, заявки теряются, сроки не выдерживаются, качество услуг нестабильно. А любой инцидент, запрос или обращение перегружает команду и грозит бизнесу непредвиденными рисками и расходами.

сокращать время
решения инцидентов

снижать операционные риски

повышать прозрачность и управляемость процессов

Платформа выстраивает системное управление ИТ-услугами и сервисными процессами. Это позволяет:

обеспечивать контроль качества сервисов по SLA

Сфера.ИТСМ позволяет перейти от хаотичной обработки заявок и обращений к управляемой сервисной модели, с предсказуемым качеством ИТ-услуг и четкой регламентацией процессов.

Инциденты, запросы на обслуживание, изменения, проблемы и SLA управляются централизованно — без разрозненных инструментов и ручного контроля

Все процессы — в единой системе

Адаптация под процессы компании

Платформа поддерживает лучшие практики ITSM и позволяет настраивать формы, маршруты, правила и роли без сложной кастомной разработки

Автоназначение, эскалации, уведомления и контроль соблюдения регламентов снижают операционные риски и ускоряют обработку заявок

Автоматизация рутинных операций

10+ базовых процессов ИТСМ из коробки

Можно использовать базовые процессы управления обращениями, 1ЛП, ЗНО, инцидентами, авариями, проблемами, изменениями, конфигурациями, сервисами и SLA, а также настраивать собственные без ограничений

Соответствует требованиям государства, безопасно для госсектора и корпоративных компаний, не зависит от западных решений

Российское ПО, входит в ЕРРП Минцифры

Входит в экосистему продуктов Сферы

Сфера.ИТСМ интегрируется с другими продуктами Сферы и внешними системами, позволяя выстроить единую цифровую сервисную платформу

Управление инцидентами, авариями и проблемами

Управление обращениями

Структурированная сервисная модель

Управление запросами на обслуживание

Управление изменениями

Сквозная логика процессов

Для выстраивания сервисной модели, управления инцидентами, запросами, изменениями и другими процессами в компаниях любого масштаба.

Как часть корпоративной цифровой экосистемы

Для интеграции в существующие ИТ-ландшафты и бизнес-системы — с минимальными рисками и без перестройки всей архитектуры.

Средние и крупные предприятия

Формализация ИТ-процессов, обеспечение прозрачности и соответствие регламентам, переход к системному управлению сервисами.

Структурирование работы с инцидентами, запросами и изменениями, снижение хаоса и повышение дисциплины процессов.

Выстраивание управляемой сервисной модели, снижение операционных рисков, стандартизация процессов поддержки.

Госкомпании и корпорации

ИТ-компании, проектные офисы

Фокус: быстрое реагирование и дисциплина обработки заявок

1.Портал — единая точка контакта
Централизованный приём и маршрутизация всех обращений пользователей.
2.Управление каталогом услуг
Систематизация и формализация основных услуг, которые предоставляются в компании внешним или внутренним пользователям
3.Управление инцидентами
Восстановление работоспособности сервисов по регламентированному сценарию.
4.Управление запросами на обслуживание
Стандартизированная обработка типовых заявок (доступы, оборудование, настройки).

Результат: устранён хаос, обращения не теряются, процесс становится предсказуемым.

Фокус: снижение повторяемости сбоев и контроль изменений

1.Управление проблемами
Анализ корневых причин инцидентов и системное устранение источников сбоев.
2.Управление изменениями
Формализованный процесс согласования и внедрения изменений.
3.Управление релизами
Координация вывода изменений в продуктивную среду без риска для бизнеса.

Результат: меньше повторных инцидентов, изменения становятся контролируемыми.

Фокус: прозрачность, взаимосвязи и устойчивость ИТ-ландшафта

1.Управление конфигурациями (CMDB)
Единая модель инфраструктуры и взаимосвязей между сервисами и компонентами.
2.Управление уровнем сервиса SLM
Формализация обязательств по качеству и срокам обслуживания.
3.Управление активами (ITAM)
Контроль жизненного цикла оборудования и ПО в связке с сервисами.
4.Зонтичная система мониторинга
Контроль ключевых метрик ИТ-систем и сервисов и алертинг в случае отклонений.

Результат: ИТ-системы и сервисы управляются как единая система, а не набор разрозненных конфигурационных единиц.

Решение от Сфера.ИТСМ

Регламентированные процессы изменений

Каждое изменение проходит формализованный цикл согласований, с понятной логикой и одобрением на CAB

Изменения внедряются хаотично

Нет единого регламента согласования, решения принимаются точечно, релизы проходят бесконтрольно, что увеличивает риски для бизнеса

Решение

Единая точка управления сервисами

Все обращения проходят через Сервис-деск с чётким распределением ролей и ответственности

Поддержка работает в режиме «пожара»

Обращения поступают из разных каналов, распределяются вручную, приоритеты путаются. Инциденты теряются, сроки нарушаются

Решение

Сквозная модель управления сервисами

Инциденты, запросы, проблемы, изменения и другие процессы связаны в единую систему — они становятся предсказуемыми и управляемыми

Процессы не связаны между собой

Инциденты, запросы, изменения и другие процессы живут отдельно, нет сквозной логики и ответственности на каждом этапе

Быстрое восстановление сервисов

Экономия времени на подготовке инструмента к работе

Контролируемые изменения без хаоса

Единая логика управления услугами

Компания-разработчик

800+

15 000+

реализованных проектов

ИТ-профессионалов

НОТА

90+

25+

вендоров во всех сферах ИТ

лет в ИТ-консалтинге
и интеграции

Многопрофильный холдинг, один из лидеров российского ИТ-рынка,является партнёром ключевых производителей и разработчиков в сфере информационных технологий. Компании холдинга начинают историю с 1992 года

Холдинг Т1

Многопрофильный холдинг, один из лидеров российского ИТ-рынка, является партнёром ключевых производителей и разработчиков
в сфере информационных технологий.
Компании холдинга начинают историю
с 1992 года.

Мультипродуктовый вендор отечественного
ПО, входит в Холдинг Т1. Создан в 2023 году
на основе обширной экспертизы команд
холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный сегмент — государственные организации и крупнейший частный бизнес.

Мультипродуктовый вендор отечественного ПО, входит в Холдинг Т1. Создан в 2023 году на основе обширной экспертизы команд холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием партнёрской сети. Создаваемое ПО ориентировано на корпоративный сегмент — государственные организации и крупнейший частный бизнес.

Мультипродуктовый вендор отечественного ПО, входит в Холдинг Т1.
Создан в 2023 году на основе обширной экспертизы команд холдинга. Компания занимается развитием собственных продуктов и формированием
партнёрской сети. Создаваемое ПО
ориентировано на корпоративный
сегмент — государственные организации
и крупнейший частный бизнес.

Перейдите на новый уровень с решением Сфера.ИТСМ

Познакомьтесь с новыми фичами продукта раньше остальных и получите возможность влиять на реализацию в нашей фокус-группе

Информация для связи