Заявки на обслуживание

Модуль служит для повышения качества и скорости оказания ИТ-услуг и удовлетворенности пользователей за счет автоматизации процессов работы ИТ-службы организации.

Модуль «Сфера. Заявки на обслуживание» позволяет:

04

02

03

Конфигурировать формы стандартных обращений для автоматизации типовых процессов, например, формирование заявки на доступ к сетевым ресурсам или на получение техники

Регистрировать обращения в ИТ-службу через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API

01

Оперативно маршрутизировать обращения в соответствующие рабочие группы

Формировать базу знаний, в которой конечные пользователи могут выполнять поиск возможных решений

Создавать отчеты с возможностью визуализации динамики основных KPI процессов обслуживания

05

Бизнес-задачи, решаемые с помощью модуля

Уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп, в том числе за счет отказа от ручной обработки обращений

Соблюдение сроков работы с обращениями

Сокращение времени реакции на обращения корпоративных пользователей

Снижение числа обращений

Инструменты необходимы для эффективной работы:

Всем сотрудникам компании, дочерних юрлиц и контрагентов

Работникам отделов ИТ-сопровождения и административных служб, работающим с обращениями

Менеджерам процессов и руководителям подразделений, выполняющих задачи по обслуживанию сотрудников

Модуль «Сфера. Заявки на обслуживание» позволит заместить следующие решения западных вендоров:

Рекомендуется
использовать с:

Примеры
решаемых задач

Модель дистрибуции

Решение распространяется как по облачной модели (SaaS), не требующей капитальных затрат на вычислительные мощности, так и на серверном оборудовании заказчика (On-Premise).

Сфера. Инциденты
Сфера. Изменения
Сфера. Каталог услуг и CMBD
Сфера. Управление ИТ-активами
Сфера. Управление конфигурациями
Сфера. Ядро канала
Сфера. Доступы и заявки

Технологический стек

T1 Digital
115280, Москва, Ленинская слобода, 19, 3 этаж

© SFERA, 2022