Непонимание, какие бизнес-процессы есть в организации, кто за них отвечает, как одни процессы связаны с другими
Желание понять, как выглядит процесс на самом деле, а не в теории? Где находятся его «узкие» места
Отсутствие удобных инструментов проекти-рования процессов (рисуем в excel или в visio)
Отсутствие каталога ИТ-услуг, невозможность перехода на сервисный подход
Отсутствие прозрачной картины ИТ-архитектуры организации, взаимосвязей между информационными системами