Инциденты

Модуль потребуется тем заказчикам, которые нуждаются в поддержке бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. Решение поможет увеличить эффективность работы организации за счет минимизации количества ИТ-инцидентов, позволит устранять их в режиме реального времени благодаря накапливаемой базе знаний. Продукт наиболее эффективен в синергии с другими модулями «Сферы».

Модуль «Сфера. Инциденты» позволяет:

Уведомлять об инцидентах специалистов и пользователей

а также отслеживать исполнение инцидентов

Назначать и переназначать ответственных,

Управлять жизненным циклом инцидентов

через API и пользовательский интерфейс

Регистрировать инциденты

в простом и современном интерфейсе

Организовать работу по инцидентам

Бизнес-задачи, решаемые с помощью модуля

и снижение количества серьезных инцидентов

Минимизация простоев инфраструктуры

путём создания и поддержки в актуальном состоянии базы знаний

Оперативное решение повторяющихся инцидентов

Внедрение и поддержка прозрачной системы с указанием сроков и статуса заявок

Организации работ с заявками по инцидентам

Повышение удовлетворенности клиентов

благодаря использованию распространенного технологический стека

Быстрый наем специалистов ИТ-поддержки

и оптимизация ресурсов при масштабировании за счет микросервисной архитектуре

Гибкая подстройка под потребности заказчика

Инструмент будет полезен всем пользователям информационных систем и ИТ-сервисов организации, в том числе:

Системным администраторам

Специалистам первой и второй линии поддержки, отвечающим за стабильность работы ИТ-инфраструктуры

Модуль «Сфера. Инциденты» позволит заместить следующие решения западных вендоров: