Модуль потребуется тем заказчикам, которые нуждаются в поддержке бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. Решение поможет увеличить эффективность работы организации за счет минимизации количества ИТ-инцидентов, позволит устранять их в режиме реального времени благодаря накапливаемой базе знаний. Продукт наиболее эффективен в синергии с другими модулями «Сферы».

Модуль «Сфера. Инциденты» позволяет:

02

Организовать работу по инцидентам в простом и современном интерфейсе

Регистрировать инциденты через API и пользовательский интерфейс

Управлять жизненным циклом инцидентов

01

Назначать, переназначать ответственных, а также отслеживать исполнение инцидентов

Уведомлять об инцидентах специалистов и пользователей

03

04

05

Бизнес-задачи, решаемые с помощью модуля

Внедрение и поддержка прозрачной системы организации работ с заявками по инцидентам с указанием сроков и статуса заявок

Снижение количества серьезных инцидентов, минимизация простоев инфраструктуры

Создание и поддержка в актуальном состоянии базы знаний для оперативного решения повторяющихся инцидентов

Повышение удовлетворенности клиентов

Быстрый наем специалистов ИТ-поддержки благодаря использованию распространенного технологический стека

Гибкая подстройка под потребности заказчика и оптимизация ресурсов при масштабировании за счет микросервисной архитектуре

Инструмент будет полезен всем пользователям информационных систем и ИТ-сервисов организации, в том числе:

Специалистам первой и второй линии поддержки, отвечающим за стабильность работы ИТ-инфраструктуры

Системным администраторам

Модуль «Сфера. Инциденты» позволит заместить следующие решения западных вендоров:

Рекомендуется
использовать с:

Примеры
решаемых задач

Модель дистрибуции

Технологический стек

T1 Digital
115280, Москва, Ленинская слобода, 19, 3 этаж

© SFERA, 2022